Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BATELA COLOMBIA

Fecha de actualización: 2025

En Batela Colombia queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, aquí te explicamos nuestro proceso de forma clara.

✅ 1. Devoluciones (Retracto de compra)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para que proceda la devolución del dinero:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso.

  • Debe conservar todas las etiquetas y empaque original.

  • No debe presentar manchas, daños, olores o señales de uso.

  • No aplica para productos en promoción, liquidación o “sale”.

✔️ Reembolso

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

✔️ Costos de devolución

El costo del envío del producto hacia Batela Colombia corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o un defecto de fábrica.

♻️ 2. Cambios por talla o referencia

Si necesitas cambiar una prenda por talla o por otro producto, puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario para revisar las opciones de cambio y manteniendo las condiciones relacionadas a continuación.

Condiciones:

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso.

  • Con etiquetas y empaque original.

✔️ Cambios por otra referencia

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Si es de menor valor, te entregaremos un saldo a favor que podrás usar en compras futuras.

❌ 3. Productos que NO aceptan devolución ni reembolso

  • Prendas usadas, lavadas o con señales de desgaste

  • Prendas sin etiquetas

  • Prendas en promoción o remate

  • Productos dañados por mal uso, manipulación o lavado incorrecto

🛠️ 4. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste una referencia/talla incorrecta:

  • Debes reportarlo dentro de los 3 días posteriores a recibir el pedido.

  • Asumimos totalmente el costo del envío.

  • Puedes elegir entre:
    ✔ reemplazo del producto
    ✔ cambio por otro artículo

Batela Colombia evaluará el producto para confirmar el defecto.

📬 5. Proceso para solicitar cambios o reembolsos

  1. Escríbenos a ventas@batela.com.co o por WhatsApp

  2. Envíanos:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos del producto (si aplica)

  3. Te enviaremos las instrucciones para el envío o recogida

  4. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos:

    • cambio

    • reembolso

    • saldo a favor según aplique.

📝 6. Tiempo de respuesta

Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.